超市小票上的字蒸发了！近日，市民朱先生在超市购买的一个小电器发生了故障，由于还没过保修期，朱先生便找出当时的购物小票，打算去超市维修，可是没想到，小票上的字迹变得很淡，已经看不清楚了。

　　一年多前，朱先生在人民广场附近的一家超市购买了一个电热锅，使用的过程中出现故障，想找超市保修。但是，等他在阳台上的一个小盒子里找出小票时，小票已经字迹模糊。朱先生拿着电热锅和小票到该超市，超市工作人员表示，小票字迹已经蒸发，看不清楚，不能作为凭证，所以不能给维修。朱先生只得自己拿到维修市场去维修。

　　白纸上的黑字怎么会无缘无故消失？记者就此咨询了临沂大学化工学院的郭老师。“是纸的问题。”郭老师说，购物小票使用的是一种“无碳复写纸”，也叫“热敏纸”，这是一种加工纸，也就是在原纸上涂抹薄薄的一层热敏涂料，打印机的热度一高，热敏涂料就会发生化学变化，从而显示清晰的文字和图像。这种热敏涂层在空气中会被氧化，一个月内上面文字和图像的颜色就会褪掉。“要是在阳光的照射下，褪色会更快。”郭老师说，这种热敏纸保存的时间由其纸张的质量决定。

　　随后，记者走访我市的几家超市，发现绝大多数的超市都是使用热敏纸打印购物小票。一超市负责人表示，使用热敏纸，主要考虑的是其成本低。

　　那么一旦作为消费凭证的票据上的字迹模糊了，消费者的权益怎么来保障？一超市工作人员表示“热敏纸上的字一个月左右就模糊了，但消费者只要是凭自己的会员卡购买的物品，超市电脑里能查到，我们就给退换”。

　　超市工作人员也提醒市民，为了省去麻烦，购买物品后，可以在重要的小票上粘一层透明胶带，或者购物后到超市服务台开发票。

　　“超市凭啥查我的小票？”

　　超市设立“二道防线”引纠纷

　　郯城许先生到一超市购物时，因为东西比较多，他没拿小票就往超市门口走去。没想到遭到超市工作人员阻拦，没拿小票不能出超市。双方发生争执，许先生的朋友无奈之下帮许先生拿来小票，他们才出去。记者调查了解到，我市绝大部分的超市都在出口查小票，律师认为，出超市时顾客已经结账，超市无权查小票。

　　8月26日，一顾客将小票交给查小票的工作人员。

　　顾客：不拿小票不让出超市

　　许先生说，24日，他在县城一家超市购买了一些食品和日用品，因为东西比较多，他没拿小票就向出口走去。没想到他被工作人员拦住，说没有小票不能出去。许先生觉得自己已经付过账了，超市人员再查小票，觉得是对自己的不信任。许先生跟超市的工作人员吵了起来。眼看围观的人越来越多，许先生的朋友回到收银台帮许先生找回了小票，超市的工作人员才将许先生放行。

　　许先生说，自己结账的时候跟超市之间的交易就已经完成，小票是超市给自己的一个购物凭证，超市作为交易的另一方无权查他的小票，这样被查，他感觉自己像小偷一样被防着。而且交易完成，自己有处理小票的权利，超市因为自己丢掉小票就限制自己的人身自由，这是对自身人身自由权的侵犯。

　　超市：查小票为防顾客夹带

　　记者联系了许先生购物的超市，超市工作人员告诉记者，查小票是超市的规定。按照规定，顾客购物结账后只有小票经过检查才能出去，如果顾客的小票丢失则要找到帮他结账的收银员，收银员跟保安证实，顾客才能出去。

　　“尽管超市内有监控，但是毕竟有盲区，而且只有商品上有磁扣或者条形码时，门口的报警器才会响。查小票是为了防止小部分顾客夹带商品出超市。”该工作人员说。

　　8月26日，记者到市区多家超市调查发现，绝大多数超市都有检票的工作人员。购物后的顾客会自然地把小票交到检票员的手中，检票员在小票上盖一个章，有人将小票拿走，也有人不要小票转身离开。也有人不拿小票，检票员会“耐心”等顾客找到小票，但是找的过程中只能在门口以内。

　　记者询问了几位检票员，假如小票丢失怎么办，他们多数表示，找到收银员或者购买商品的促销员给证明，有些甚至要开证明。沂蒙路一超市工作人员告诉记者，因为收银有好几道，如果不查小票怕会“漏单”。

　　有超市负责人表示，超市地方大、物品多、人流量大，偶尔会出现失窃的情况，特别是一些安全管理人员和监控设施有限的中小型超市，出于无奈，才在出口处设立“二道防线”，查验小票，希望顾客能理解。

　　律师：顾客有权拒绝查小票

　　山东品众元律师事务所的高强律师对此表示，超市查小票，没有任何法律依据。而且按《合同法》第一百三十三条规定：“标的物的所有权自标的物交付时起转移。”第一百三十五条规定：“出卖人应当履行向买受人交付标的物或者交付提取标的物的单证，并转移标的物所有权的义务。”消费者在商场收银处付款取得所购物品之时，已经取得了所购物品的所有权。也就是说所购商品自交付时起属于消费者私人财产，超市无权查验小票。

　　另外，超市若强制查验购物小票，实质是将合法购物、合法获得商品所有权的消费者视为偷窃超市物品的“嫌疑人”，有违《消费者权益保护法》关于“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严得到尊重的权利”的规定，因此超市查验小票实属侵害消费者权益行为。

　　超市查小票，顾客有权拒绝。但超市有时候也是无奈之举，只要不是太出格，顾客还是要尽量包容，毕竟为一张小票大动干戈也是得不偿失。

　　记者胡志英