宝马汽车轮毂出现裂缝 4S店称为个人使用不当所致

临沂宇宝行宝马4S店。

　 琅琊网5月4日讯（记者 致远）　日前，兰山区的马先生向本网反应，他驾驶不到两年的宝马730汽车，左前轮汽车轮胎的轮毂却出现裂缝，他认为汽车轮胎轮毂存在严重的质量问题，要求临沂宝马4S店对此进行相应理赔，但4S店认为这是由于车主使用不当造成，拒绝理赔。

　　马先生于2010年9月份购买了一辆宝马730汽车，2012年4月底，因发现汽车左前轮胎出现漏气现象，他开车前往维修厂进行维修。“当时以为是轮胎出现了问题，结果在轮胎被卸下后，却发现左前轮的轮毂上有一道长约3厘米的裂缝。”据马先生回忆，在发现轮毂出现裂缝后，他立即驾车来到临沂宝马4S店询问相关情况，并质疑是原车的轮毂存在质量问题。

轮毂外圈有明显轮胎挤压痕迹（4S店提供）。

　　据马先生介绍，4S店工作人员将损坏轮毂进行拍照取证后，将照片发至厂家进行鉴定。在此期间，马先生也多次拨打宝马客服电话，客服人员告诉马先生此事总部将与临沂宝马4S店协商，并请马先生等待鉴定结果。两天后，马先生得到4S店的答复,为汽车轮毂出现裂缝是因车主自己开车使用不当，不属于任何质量问题，将不予理赔。

　　马先生对于4S店的结论并不认同，但汽车轮毂裂缝会导致汽车轮胎漏气，并影响汽车动力平衡，为了日后的行车安全，马先生自掏腰包更换了一个新轮毂。“我平常开车一直很小心，而且也没有出现过4S店所说的强大外力撞击，汽车轮毂属于理赔范围，我的车也没有过理赔期，4S店为什么不进行理赔？”对于4S店所说的结论马先生表示质疑，他希望4S店能给予他一个合理的答复。

汽车轮毂已经更换。

　　3日下午，记者来到临沂宇宝行宝马汽车4S店，工作人员葛先生告诉记者，由于是第一次接到汽车轮毂出现裂缝现象的投诉，4S店对此十分重视，当天就请公司技术人员对损坏轮毂进行了拍照和视频取证，由于4S店没有鉴定资政，他们将照片和视频发往厂家，等待鉴定结果。

　　葛先生告诉记者：“当时马先生带来的原车轮胎可谓是‘伤痕累累’，轮胎上多处漏洞以及被修补过的痕迹，在取证过程中，我们也发现轮毂边缘有明显被轮胎挤压的痕迹，轮胎的轮毂外侧也有被撞击过的痕迹，从撞击痕迹来看，可以初步判断这个裂缝是由于车主使用不当造成。”

　　对于马先生质疑的原车轮毂存在质量问题，葛先生表示绝不可能，“一般情况下，汽车轮胎出现裂缝，是由于在汽车行驶中碰到异物，遭受到外力的撞击形成，从马先生汽车轮毂的变形情况看，马先生的车的这个轮毂明显遭受过外力撞击，而且宝马汽车在出厂时都有专业的技术鉴定，只有在时速非常高的情况下，才有可能出现这种情况。”
 

原轮胎漏洞（4S店提供）。

　　“在鉴定结果出来后，为达到顾客最高满意度，4S店也作出了一些让步，我们会将汽车轮毂以成本价出售给马先生，并免费赠送一次清洗服务，但我们会继续坚持鉴定结果，马先生提出的索赔将很难得到支持。”葛先生说。