• 临沂网
• 2012年03月01日08:26
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　　（记者 何金洧 通讯员 郝国华）全市公安机关“三访三评”活动开展以来，罗庄分局紧密结合实际，从与人民群众切身利益密切相关的110接处警工作入手，全面推行“1+1回访”的群众评价新机制，强力推进创满意活动的深入开展，取得了显著成效。

　　“110”作为公安工作的第一环节，110民警接处警的态度、工作效率和处警质量都直接影响着人民群众对公安机关的认可度和满意度。大走访活动伊始，分局党委在对2011年上半年群众满意度调查结果分析后发现，群众对基层公安机关和民警的投诉中，涉及110接处警的占了较大比例。针对这一问题，分局从加强和改进110接处警工作入手，结合 “大走访”的有利时机，组织专门班子研究提升群众满意度的新思路和新方法。经过不懈努力，探索出了“1+1回访”等一系列行之有效的新举措。

　　“1+1回访”即“一警一回访”。分局以电话沟通的形式，在不影响报警群众工作和生活的前提下，安排专人对当天所有拨打110报警的群众逐一进行回访。回访的主要内容为征询群众对处置110警情的民警在出警时间、接警态度、警容风纪、规范执法、处置效果等方面的评价，收集群众对公安机关在打击、防范、服务等方面工作成效的意见和建议。对当事人存在对警情处置不满意的情况，由专职民警详细询问事件经过和民警处理过程，迅速组织调查核实跟进处理；对于因当事人不了解处警程序或对有关法律、法规存在认识误区，对警情处置存在误解的，耐心予以解释说明。同时，分局在公安内网主页开辟了110接处警满意度调查通报专栏，每周对回访结果进行分析，集中归纳群众反映强烈、诉求明显的热点问题，对群众有意见或不满意的处警过程，立即督促相关责任人或单位认真进行调查及时整改，并在规定时间内反馈调查结果，有效地提升了110接处警工作的透明度。

　　警务跟着民意走，民警围着群众转。“1+1回访”架起了警民之间的连心桥，拉近了110民警和报警群众之间的距离，提高了群众对公安工作的满意度。据统计，自该局实施回访制度以来，110警情群众满意度由92.6%提升至99.3%。

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