• 临沂网
• 2012年01月15日14:34
• 新华网山东频道
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　　新华网山东频道1月14日电 今年是山东省临沂市12319城市服务热线开通的第七个年头。据临沂市数字化城市管理中心统计，一年来，12319热线累计接听来电21843个，处结率98.6%，回访客户满意率99.7%，呈稳步上升趋势。一大批影响市民工作、生活的城市管理问题得到了有效解决，受到社会各界的一致好评。

　　七年里，12319城市服务热线坚持365天、24小时不间断人工服务，共接听市民来电约17万例，解决城市问题16.8万余例，整理并提出城市建设合理化建议万余条。问题处结率和群众满意率都在99%以上。特别是在2011年，被临沂市创城办作为全市城市服务热线列入全国文明城考评点和卫生城的必查项之一，为临沂市“两城同创”贡献了力量。

　　如今，12319已经不再是一条简单的热线，几台电脑、几部电话的办公环境也一去不复返了。据中心负责人介绍，从2005年临沂市12319城市服务热线正式上线运行，到2009年建设部门升级改造热线平台，将12319热线整合到数字化城市管理平台，成立了临沂市数字化城市管理中心，实现城市服务热线与数字化城市管理系统的并轨运行、无缝对接，再到2010年12319服务热线实现三区九县全覆盖，临沂市的12319服务热线历时七载，完成了从"城建热线"到"便民服务热线"的华丽蜕变。

　　临沂市数字化城市管理中心是依托数字化城市管理的现代化技术、先进的管理手段和科学的评价机制，将城市服务热线12319和数字化城市管理平台统一整合，建立的城市管理服务新平台。它构成了"一级监督、二级指挥、三级管理、四级网络"的城市管理模式，实现了问题在"第一时间发现，第一时间受理，第一时间解决"的有机统一。目前，全市共有7个县区，25个部门38个专业平台上线运行，覆盖面积达到130平方公里。截至2011年年底共发现城市问题70610个，立案61971个，有效派遣48763个，核查结案45967个，平均处结率94.27%， 解决了大量的井盖缺失、垃圾积存、公用设施损坏等各类城市管理热点、难点问题，切实改善了城市环境，服务了民生。中心被授予了"平安临沂"创建先进单位和山东省青年文明号光荣称号。

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